1. kategooria: üldküsimused ja õiguslik staatus
1. Mis on investeerimiskuld ja mille poolest see ehetest erineb?
Vastus: investeerimiskuld koosneb kõrge puhtusastmega kangidest ja müntidest (vähemalt 99,5% kangidel ja 90,0% müntidel). Erinevalt ehetest on selle väärtus otseselt seotud kulla noteeringuga (hetkehind), millele lisandub minimaalne valmistamise hinnalisa. Kunstilist juurdehindlust sellel ei ole ja see on käibemaksuvaba.
2. Kas investeerimismündid on seaduslik maksevahend?
Vastus: jah. Enamiku investeerimismüntidest (näiteks „Vienna Philharmonic“, „Maple Leaf“ ja „Krugerrand“) annavad välja riiklikud rahapajad ning neil on kohalikus vääringus ametlik nimiväärtus (näiteks 100 € või 50 Kanada dollarit). Selliste müntide võltsimine on karistatav riigivastase kuriteona, mis annab investorile täiendava õiguskaitse.
3. Millised õigusaktid reguleerivad investeerimiskulla käivet ELis?
Vastus: Euroopa Liidus reguleerib investeerimiskulla käivet ELi nõukogu direktiiv 2006/112/EÜ (artiklid 344–347), mis vabastab selle käibemaksust täielikult kõigis ELi liikmesriikides.
2. kategooria: hinnad, marginaalid ja hinna fikseerimine
4. Millest kujuneb müntide ja kangide hind teie veebilehel?
Vastus: hinnad veebilehel uuenevad reaalajas iga sekundi järel ja arvutatakse valemi järgi: Hind = metalli ülemaailmne hetkehind (London PM Fix) + rahapaja hinnalisa + EUR/USD kurss. Hinnalisa katab rafineerimise, vermimise, logistika ja kindlustuse kulud ning madala edasimüüja marginaali.
5. Mis on „Price Lock“ ja kuidas see toimib?
Vastus: metalliturg on kõikuv. Et kaitsta teid ostu ajal kursimuutuste eest, lukustame hinna: tellimust vormistades fikseeritakse valitud toodete hind ja teil on 15 minutit, et tellimus selle hinnaga tasuda. Hind ei muutu ka siis, kui kulla kurss järsult liigub. Saadaolevad makseviisid on kirjas lehel Tasumine ja tarne.
6. Kas ostmisel on varjatud tasusid või lisakulusid?
Vastus: ei. Kõik meie veebilehe hinnad on täiesti läbipaistvad. Ostukorvis kuvatav summa on lõplik. Tarnekulud arvutatakse ja kuvatakse enne tellimuse kinnitamist.
7. Miks erineb müntide ostuhind nende müügi- ehk tagasiostuhinnast?
Vastus: edasimüüja müügihinna ja tagasiostuhinna vahet nimetatakse edasimüüja marginaaliks. See katab ettevõtte tegevuskulud, logistika, ehtsuse kontrollimise vastuvõtul ja turukursi muutumise riski. Kõige populaarsemate kuldmüntide puhul on marginaal minimaalne (tavaliselt 2–5%).
3. kategooria: makseviisid ja maksud
8. Kas kuldmündid ja -kangid on ELis käibemaksuga maksustatud?
Vastus: kuldkangid (puhtus ≥ 99,5%) ja kuldmündid (puhtus ≥ 90%, vermitud pärast 1800. aastat) on käibemaksust täielikult vabastatud (0%). Hõbedale ja plaatinale kohaldatakse osturiigis kehtivat käibemaksu standardmäära.
9. Milliseid makseviise te vastu võtate?
Vastus: võtame vastu pangaülekandeid (SEPA, SWIFT), deebet- ja krediitkaarte (Visa, Mastercard) ning sularaha meie Tallinna esinduses. Suurte tehingute puhul soovitame pangaülekannet.
10. Kas ma saan maksta sularahas ja millistes vääringutes?
Vastus: jah, sularahas saab maksta tellimuse kättesaamisel meie esinduses. Võtame vastu eurosid (EUR) ja USA dollareid (USD) Euroopa õigusaktides sularahaarvelduste kohta kehtestatud piirides.
4. kategooria: tarne, kättesaamine ja kindlustus
11. Kui pikk on postiga saadetud tellimuste tarneaeg?
Vastus: kindlustatud postiga tarne võtab aega alates 2 tööpäevast.
12. Kui kiiresti te tasutud tellimused välja saadate?
Vastus: kui toode on meie laos olemas (nagu on näidatud toote staatuses veebilehel), saadame selle välja samal tööpäeval, tingimusel et tellimus on esitatud ja tasutud enne 14:00. Kui tellimus esitatakse pärast 14:00, sõltub väljasaatmine lao koormusest, kuid teeme kõik võimaliku, et saadetis võimalikult kiiresti teele läheks.
13. Kuidas saan jälgida oma tellimuse pakkimist ja väljasaatmist?
Vastus: tagame maksimaalse läbipaistvuse ja turvalisuse. Tellimuse väljasaatmisel laaditakse teie kontole automaatselt üles just teie tellimuse pakkimise videosalvestis meie laost koos jälgimisnumbriga, millega saate saadetist postisüsteemis jälgida.
14. Kuidas on väärismetallide tarne kindlustatud?
Vastus: kõik saadetised on kindlustatud 100% ulatuses kauba väärtusest. Kui postiteenuse pakkuja saadetise kaotab või kahjustab, võtame täieliku rahalise vastutuse ning hüvitame teile kogu summa või saadame tellimuse uuesti.
15. Kuidas saan tellimusele ise järele tulla?
Vastus: tellimust vormistades saate valida ise järele tulemise. Tellimuse saab kätte meie esinduses aadressil Aia tn 5, Tallinn, Eesti. Palun tulge kohale alles siis, kui olete saanud teate, et tellimus on väljastamiseks valmis.
5. kategooria: ehtsus, tagasiost ja edasimüük
16. Kuidas on kangide ja müntide ehtsus tagatud?
Vastus: hangime kõik tooted otse maailma juhtivatest rahapajadest või LBMA sertifikaadiga rafineerimistehastest. Kõik kangid tarnitakse originaalses suletud CertiCard-pakendis, millel on unikaalne seerianumber ja turvahologrammid.
17. Mis on LBMA sertifikaat ja miks see oluline on?
Vastus: LBMA (London Bullion Market Association) on Londoni väärismetallituru ühendus. LBMA Good Delivery staatusega rafineerimistehased vastavad rangeimatele ülemaailmsetele metalli kvaliteedi ja puhtuse standarditele. Nende tehaste tooteid (näiteks Valcambi, PAMP, Argor-Heraeus) võtavad pangad ja edasimüüjad kogu maailmas vastu ilma täiendava kontrollita.
18. Kas ma saan teile müüa kulda, mille ostsin teiselt edasimüüjalt?
Vastus: jah. Ostame tagasi investeerimismünte ja -kange, mis on ostetud ükskõik milliselt ametlikult edasimüüjalt, pärast seda, kui meie eksperdid on nende ehtsust kinnitanud.
19. Kuidas käib postiga tagasiostmine?
Vastus: anname teie metallile esialgse hinnangu kohe (veebis või telefoni teel). Tagasiostuhind lukustatakse hetkest, mil teie saadetis võetakse postisüsteemis vastu (kui postkontoris skannitakse triipkood). See kaitseb teid kursi kõikumise eest veo ajal.
20. Kas te pakute materjale tagasisaatmise lihtsustamiseks?
Vastus: jah, püsiklientide mugavuse huvides pakume valmis saatmiskomplekti: spetsiaalne kaitsev turvakott, ettemakstud tagasisaatmise saatelipik ja üksikasjalik samm-sammuline juhend. Tagasisaatmise täielikud reeglid antakse komplektiga kaasa ja neid saab küsida ka meie klienditoest.