Catégorie 1 : Questions générales et statut juridique
1. Qu'est-ce que l'or d'investissement et en quoi diffère-t-il des bijoux ?
Réponse : L'or d'investissement se compose de lingots et de pièces de haute pureté (au moins 99.5% pour les lingots et 90.0% pour les pièces). Contrairement aux bijoux, sa valeur est directement liée au cours de l'or (le cours au comptant ou prix spot) avec une marge de fabrication minimale (prime). Il ne comporte aucune marge artistique et est exonéré de TVA.
2. Les pièces d'investissement ont-elles cours légal ?
Réponse : Oui. La plupart des pièces d'investissement (telles que le "Philharmonique de Vienne", la "Feuille d'érable" et le "Krugerrand") sont émises par des hôtels des monnaies d'État et portent une valeur faciale officielle en monnaie locale (par exemple €100 ou 50 dollars canadiens). La contrefaçon de telles pièces est poursuivie comme un crime d'État, ce qui offre aux investisseurs une protection juridique supplémentaire.
3. Quelles lois régissent la circulation de l'or d'investissement dans l'UE ?
Réponse : Dans l'Union européenne, la circulation de l'or d'investissement est régie par la directive 2006/112/EC du Conseil de l'UE (articles 344–347), qui l'exonère totalement de TVA dans tous les États membres de l'UE.
Catégorie 2 : Prix, spreads et blocage du cours
4. Qu'est-ce qui détermine le prix des pièces et des lingots sur votre site web ?
Réponse : Les prix sur le site web sont actualisés en temps réel chaque seconde et sont calculés selon la formule : Prix = cours spot mondial du métal (London PM Fix) + prime de l'hôtel des monnaies + cours EUR/USD. La prime couvre les coûts d'affinage, de frappe, de logistique, d'assurance et une marge réduite pour le négociant.
5. Qu'est-ce que le "Blocage du cours" et comment fonctionne-t-il ?
Réponse : Le marché des métaux précieux est volatil. Pour vous protéger des fluctuations de cours lors de votre achat, nous appliquons un blocage du prix en deux étapes :
- Dans le panier et lors de la validation de commande : le prix des articles sélectionnés dans votre panier est bloqué pendant 20 minutes afin que vous puissiez renseigner vos coordonnées en toute tranquillité.
- Après confirmation de la commande : si vous choisissez le paiement par virement bancaire ou en espèces, le prix bloqué est maintenu pendant 2 heures. Cela vous laisse suffisamment de temps pour payer via votre banque en ligne ou vous rendre à notre bureau de retrait. Le prix reste inchangé même si le cours de l'or varie fortement.
6. Y a-t-il des frais cachés lors de l'achat ?
Réponse : Non. Tous les prix sur notre site web sont totalement transparents. Le montant affiché dans le panier est définitif. Les frais de livraison sont calculés et affichés avant que vous ne confirmiez la commande.
7. Pourquoi le prix d'achat des pièces diffère-t-il de leur prix de vente (rachat) ?
Réponse : La différence entre le prix de vente du négociant et le prix de rachat s'appelle le spread. Le spread couvre les coûts opérationnels de l'entreprise, la logistique, le contrôle d'authenticité à la réception et le risque d'évolution des cours du marché. Pour les pièces d'or les plus populaires, le spread est minime (généralement de 2% à 5%).
Catégorie 3 : Moyens de paiement et fiscalité
8. Les pièces et lingots d'or sont-ils soumis à la TVA dans l'UE ?
Réponse : Les lingots d'or (pureté ≥ 99.5%) et les pièces d'or (pureté ≥ 90%, frappées après 1800) sont totalement exonérés de TVA (0%). L'argent et le platine sont soumis au taux standard de TVA applicable dans le pays d'achat.
9. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Réponse : Nous acceptons les paiements par virement bancaire (SEPA, SWIFT), cartes de débit et de crédit (Visa, Mastercard) ainsi qu'en espèces à notre bureau de retrait à Tallinn. Pour les transactions importantes, nous recommandons le virement bancaire.
10. Puis-je payer en espèces et dans quelles devises ?
Réponse : Oui, le paiement en espèces est possible lors du retrait de votre commande à notre bureau. Nous acceptons les euros (EUR) et les dollars américains (USD) dans les limites fixées par la législation européenne pour les règlements en espèces.
Catégorie 4 : Livraison, retrait et assurance
11. Quels sont les délais de livraison pour les commandes envoyées par la poste ?
Réponse : La livraison par courrier postal assuré prend à partir de 2 jours ouvrés.
12. Dans quel délai expédiez-vous les commandes payées ?
Réponse : Si l'article est en stock dans notre entrepôt (comme indiqué dans le statut de l'article sur le site web), nous l'expédions le jour ouvré même, à condition que la commande soit passée et réglée avant 14:00. Si la commande est passée après 14:00, l'expédition dépend de la charge de travail de l'entrepôt, mais nous faisons tout notre possible pour envoyer le colis le plus rapidement possible.
13. Comment puis-je suivre l'emballage et l'expédition de ma commande ?
Réponse : Nous garantissons une transparence et une sécurité maximales. Lorsque votre commande est expédiée, un enregistrement vidéo de l'emballage de votre commande spécifique dans notre entrepôt est automatiquement mis en ligne sur votre Espace personnel, accompagné d'un numéro de suivi pour suivre le colis dans le réseau postal.
14. Comment la livraison des métaux précieux est-elle assurée ?
Réponse : Tous les envois sont assurés à hauteur de 100% de la valeur des marchandises. En cas de perte ou d'avarie du colis par les services postaux, nous assumons l'entière responsabilité financière et vous remboursons l'intégralité du montant ou expédions une commande de remplacement.
15. Comment puis-je retirer ma commande en personne ?
Réponse : Vous pouvez choisir l'option de retrait sur place lors de votre commande. Le retrait s'effectue à notre bureau situé à : Aia tn 5, Tallinn, Estonia. Veuillez attendre la notification vous informant que votre commande est prête à être retirée avant de vous déplacer.
Catégorie 5 : Authenticité, rachat et revente
16. Comment l'authenticité des lingots et des pièces est-elle garantie ?
Réponse : Nous nous approvisionnons directement auprès des plus grands hôtels des monnaies au monde ou de raffineries certifiées LBMA. Tous les lingots sont livrés dans leur emballage CertiCard scellé d'origine avec un numéro de série unique et des hologrammes de sécurité.
17. Qu'est-ce que la certification LBMA et pourquoi est-elle importante ?
Réponse : La LBMA (London Bullion Market Association) est l'association du marché des métaux précieux de Londres. Les raffineries bénéficiant du statut LBMA Good Delivery respectent les normes mondiales les plus strictes en matière de qualité et de pureté des métaux. Les produits issus de ces raffineries (par exemple Valcambi, PAMP, Argor-Heraeus) sont acceptés par les banques et les négociants du monde entier sans contrôle supplémentaire.
18. Puis-je vous vendre de l'or acheté chez un autre négociant ?
Réponse : Oui. Nous rachetons les pièces et lingots d'investissement achetés auprès de tout négociant officiel, après confirmation de leur authenticité par nos experts.
19. Comment fonctionne la procédure de rachat par voie postale ?
Réponse : Nous fournissons immédiatement une estimation préliminaire de votre métal (en ligne ou par téléphone). Le prix de rachat est bloqué dès la prise en charge de votre colis par le réseau postal (lorsque le code-barres est scanné au bureau de poste). Cela vous protège des fluctuations de cours pendant le transport.
20. Fournissez-vous du matériel pour simplifier l'envoi de retour ?
Réponse : Oui, pour le confort de nos clients réguliers, nous mettons à disposition un kit d'expédition prêt à l'emploi : une pochette sécurisée de protection spéciale, une étiquette de retour prépayée et des instructions détaillées étape par étape. Les conditions complètes de retour sont fournies avec le kit et peuvent également être demandées auprès de notre équipe d'assistance.