الأسئلة الشائعة

القسم 1: الأسئلة العامة والوضع القانوني

1. ما هو الذهب الاستثماري وكيف يختلف عن ذهب المجوهرات؟

الإجابة: الذهب الاستثماري هو سبائك وعملات عالية النقاء (لا تقل عن 99% للسبائك والعملات في الإمارات). وعلى عكس المجوهرات، ترتبط قيمته مباشرةً بسعر الذهب في السوق (السعر الفوري) مع علاوة تصنيع ضئيلة (premium). وهو لا يحمل أي علاوة فنية، ومعفى من ضريبة القيمة المضافة.

2. هل تُعدّ العملات الاستثمارية عملة قانونية؟

الإجابة: نعم. معظم العملات الاستثمارية (مثل "فيينا فيلهارمونيك" و"مابل ليف" و"أمريكان إيجل") تصدرها دور السك الحكومية في الدول المُصدِرة، وتحمل قيمة اسمية رسمية بالعملة المحلية. ويُعاقَب على تزوير هذه العملات باعتباره جريمة ضد الدولة، ما يمنح المستثمرين حمايةً قانونيةً إضافية.

3. ما القوانين التي تنظّم تداول الذهب الاستثماري في الإمارات؟

الإجابة: في الإمارات، يخضع هذا النشاط لقواعد المنطقة الحرة لمركز دبي للسلع المتعددة (DMCC — Dubai Multi Commodities Centre)، التي توفّر نظاماً معفياً من الضرائب لتداول المعادن الثمينة المادية بنقاء 99% فأعلى.

القسم 2: الأسعار والفوارق السعرية وتثبيت السعر

4. ما الذي يحدّد أسعار العملات والسبائك على موقعكم؟

الإجابة: تُحدَّث الأسعار على الموقع في الوقت الفعلي كل ثانية، وتُحتسب وفق المعادلة التالية: السعر = السعر الفوري العالمي للمعدن (London PM Fix) + علاوة دار السك + سعر صرف AED/USD. وتشمل العلاوة تكاليف التكرير والسك والخدمات اللوجستية والتأمين وهامش ربح بسيط للتاجر.

5. ما المقصود بـ"تثبيت السعر" (Price Lock) وكيف يعمل؟

الإجابة: سوق المعادن متقلّب. لحمايتكم من تقلبات الأسعار أثناء الشراء، نقوم بتثبيت السعر: عند تقديم طلبكم، يتم تثبيت سعر المنتجات المختارة، ولديكم 15 دقيقة لدفع ثمن الطلب بهذا السعر. يظل السعر دون تغيير حتى لو تحرك سعر صرف الذهب بشكل حاد. طرق الدفع المتاحة مدرجة في صفحة الدفع والتوصيل.

6. هل هناك رسوم أو عمولات خفية عند الشراء؟

الإجابة: لا. جميع أسعارنا على الموقع شفافة تماماً. والمبلغ الظاهر في السلة هو المبلغ النهائي. أما تكاليف الشحن (حيثما تنطبق) فتُحتسب وتُعرض قبل تأكيدكم للطلب.

7. لماذا يختلف سعر شراء العملات عن سعر بيعها (إعادة الشراء)؟

الإجابة: يُسمّى الفرق بين سعر بيع التاجر وسعر إعادة الشراء بالفارق السعري (spread). ويغطي هذا الفارق التكاليف التشغيلية للشركة والخدمات اللوجستية وفحص الأصالة عند الاستلام ومخاطر تغيّر أسعار السوق. وفي أكثر العملات الذهبية رواجاً يكون الفارق ضئيلاً (من 2% إلى 5% عادةً).

القسم 3: طرق الدفع والضرائب

8. هل تخضع العملات والسبائك الذهبية لضريبة القيمة المضافة في الإمارات؟

الإجابة: الذهب بنقاء 99% فأعلى معفى تماماً من ضريبة القيمة المضافة (0%). أما الفضة والبلاتين والمنتجات الذهبية التي يقل نقاؤها عن 99% فتخضع لضريبة القيمة المضافة بنسبة 5%.

9. كيف يمكن للسياح استرداد ضريبة القيمة المضافة عند شراء الذهب في دبي (Tax-Free)؟

الإجابة: عند شراء سلع تخضع لضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% (العملات الفضية مثلاً)، نُصدر لكم إيصال Tax-Free خاصاً عبر نظام Planet. وقبل مغادرتكم مطارَ دبي، يمكنكم مسح هذا الإيصال في جهاز الخدمة الذاتية واسترداد الضريبة نقداً أو على بطاقتكم.

10. ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

الإجابة: نقبل الدفع نقداً (AED، USD، EUR)، وببطاقات الخصم والائتمان (Visa، Mastercard، Amex)، وبالتحويل البنكي (تحويلات محلية داخل الإمارات، وتحويلات SWIFT). وللمعاملات الكبيرة ننصح بالتحويل البنكي.

11. هل يمكنني الدفع نقداً، وبأي عملات؟

الإجابة: نعم. الدفع نقداً بالدرهم الإماراتي (AED) والدولار الأمريكي (USD) واليورو (EUR) متاح في صالة العرض لدينا في دبي وعند التوصيل بواسطة مندوب الأمن التابع لنا. وتُرفَق بكل معاملة مستندات مالية وإيصالات كاملة.

القسم 4: التوصيل والاستلام والتأمين

12. ما مدة توصيل الطلبات المرسلة بالبريد؟

الإجابة: يُرسَل طلبكم بالبريد المؤمَّن مع إمكانية التتبّع. ويستغرق التوصيل داخل دبي 1-2 يوم عمل، وإلى جميع أنحاء الإمارات 2-3 أيام عمل، والشحن الدولي 5-10 أيام عمل.

13. كم تستغرقون لشحن الطلبات المدفوعة؟

الإجابة: إذا كان الصنف متوفراً في مستودعنا (حالة "متوفر" على الموقع)، نشحنه في يوم العمل نفسه بشرط تقديم الطلب ودفعه قبل الساعة 14:00. أما إذا قُدّم الطلب بعد الساعة 14:00، فيعتمد موعد الإرسال على حجم العمل في المستودع، لكننا نبذل كل ما بوسعنا لإرسال الطرد في أسرع وقت ممكن.

14. كيف يمكنني متابعة تغليف طلبي وإرساله؟

الإجابة: حرصاً على أمان عملائنا، يُرفَع تسجيل فيديو لعملية تغليف طلبكم تحديداً في مستودعنا تلقائياً إلى حسابكم الشخصي عند شحن الطلب، مع رقم تتبّع لمتابعة الطرد في النظام البريدي.

15. هل يتوفّر التوصيل إلى الفنادق للسياح في دبي؟

الإجابة: نعم، نوفّر توصيلاً آمناً إلى فنادق دبي عبر خدمة الأمن التابعة لنا للطلبات التي تبدأ من 50,000 درهم إماراتي. أما الطلبات الأقل من ذلك فننصح باستلامها من صالة العرض المحروسة لدينا.

16. كيف يمكنني استلام طلبي شخصياً؟

الإجابة: يمكنكم استلام طلبكم من صالة العرض لدينا على العنوان: برج الماس، وحدة الماس 49-A15، أبراج بحيرات الجميرا، دبي، الإمارات العربية المتحدة (صالة عرض مرخّصة في المنطقة الحرة لمركز دبي للسلع المتعددة DMCC). ويُرجى انتظار إشعار جاهزية الطلب للاستلام قبل زيارتنا.

القسم 5: الأصالة وإعادة الشراء وإعادة البيع

17. كيف تُضمن أصالة السبائك والعملات؟

الإجابة: نحصل على منتجاتنا مباشرةً من دور السك أو من مصافٍ معتمدة من جمعية سوق لندن للسبائك (LBMA). وتُورَّد جميع السبائك في تغليف CertiCard الأصلي مع رقم تسلسلي فريد.

18. هل يمكنني أن أبيع لكم ذهباً اشتريته من تاجر آخر؟

الإجابة: نعم. نعيد شراء العملات والسبائك الاستثمارية المشتراة من أي تاجر رسمي، بعد اجتيازها بنجاح فحص الأصالة على يد خبرائنا في صالة العرض وبحضوركم.

19. كيف تتم عملية إعادة الشراء عبر البريد؟

الإجابة: نقدّم لكم تقييماً أولياً لمعدنكم فوراً (عبر الإنترنت أو الهاتف). ويُثبَّت سعر إعادة الشراء من لحظة قبول طردكم في النظام البريدي (عند مسح الباركود في مكتب البريد). وهذا يحميكم من تقلبات الأسعار أثناء النقل.

20. هل توفّرون مواد لتسهيل الشحن العكسي؟

الإجابة: نعم، تسهيلاً على عملائنا الدائمين نوفّر طقم شحن جاهزاً يشمل: كيس أمان واقياً خاصاً (safe-bag)، وملصق شحن عكسي مدفوعاً مسبقاً، وتعليمات مفصّلة خطوة بخطوة. وتُسلَّم قواعد الشحن العكسي كاملةً مع الطقم، ويمكن أيضاً طلبها من فريق الدعم لدينا.