Categorie 1: Algemene vragen en juridische status
1. Wat is beleggingsgoud en hoe verschilt het van sieraden?
Antwoord: Beleggingsgoud bestaat uit baren en munten van hoge zuiverheid (ten minste 99.5% voor baren en 90.0% voor munten). In tegenstelling tot sieraden is de waarde ervan direct gekoppeld aan de goudkoers (de spotprijs) met een minimale productieopslag (premie). Het bevat geen artistieke opslag en is vrijgesteld van btw.
2. Zijn beleggingsmunten een wettig betaalmiddel?
Antwoord: Ja. De meeste beleggingsmunten (zoals de "Vienna Philharmonic", "Maple Leaf" en "Krugerrand") worden uitgegeven door staatsmuntkantoren en hebben een officiële nominale waarde in lokale valuta (bijvoorbeeld €100 of 50 Canadese dollars). Het vervalsen van dergelijke munten wordt vervolgd als een staatsmisdrijf, wat beleggers extra juridische bescherming biedt.
3. Welke wetten regelen de circulatie van beleggingsgoud in de EU?
Antwoord: In de Europese Unie wordt de circulatie van beleggingsgoud geregeld door Richtlijn 2006/112/EC van de Raad (artikelen 344–347), die het in alle EU-lidstaten volledig vrijstelt van btw.
Categorie 2: Prijzen, spreads en koersvastlegging
4. Wat bepaalt de prijs van munten en baren op uw website?
Antwoord: De prijzen op de website worden elke seconde in real time bijgewerkt en worden berekend met de formule: Prijs = de wereldwijde spotkoers van het metaal (London PM Fix) + de premie van het munthuis + de EUR/USD-koers. De premie dekt de kosten van raffinage, slaan, logistiek, verzekering en een kleine dealersmarge.
5. Wat is "Price Lock" en hoe werkt het?
Antwoord: De metaalmarkt is volatiel. Om u te beschermen tegen koersschommelingen tijdens uw aankoop hanteren wij een prijsvastlegging in twee fasen:
- In de winkelwagen en bij het afrekenen: de prijs van de geselecteerde artikelen in uw winkelwagen wordt vastgezet voor 20 minuten zodat u rustig uw gegevens kunt invullen.
- Na het bevestigen van de bestelling: als u kiest voor betaling per bankoverschrijving of contant, wordt de vastgezette prijs aangehouden gedurende 2 uur. Dit is voldoende tijd om via online bankieren te betalen of ons afhaalkantoor te bezoeken. De prijs blijft ongewijzigd, zelfs als de goudkoers sterk schommelt.
6. Zijn er verborgen kosten of toeslagen bij het kopen?
Antwoord: Nee. Al onze websiteprijzen zijn volledig transparant. Het bedrag dat in de winkelwagen wordt getoond, is definitief. Verzendkosten worden berekend en getoond voordat u de bestelling bevestigt.
7. Waarom verschilt de inkoopprijs van munten van hun verkoopprijs (terugkoopprijs)?
Antwoord: Het verschil tussen de verkoopprijs van de handelaar en de terugkoopprijs wordt de spread genoemd. De spread dekt de operationele kosten van het bedrijf, logistiek, authenticiteitstesten bij inname en het risico van marktkoersschommelingen. Voor de populairste gouden munten is de spread minimaal (meestal 2% tot 5%).
Categorie 3: Betaalmethoden en belastingen
8. Zijn gouden munten en baren onderworpen aan btw in de EU?
Antwoord: Goudbaren (zuiverheid ≥ 99.5%) en gouden munten (zuiverheid ≥ 90%, geslagen na 1800) zijn volledig vrijgesteld van btw (0%). Zilver en platina zijn onderworpen aan het standaard btw-tarief dat van toepassing is in het land van aankoop.
9. Welke betaalmethoden accepteert u?
Antwoord: Wij accepteren betaling via bankoverschrijving (SEPA, SWIFT), debet- en creditcards (Visa, Mastercard) en contant geld op ons afhaalkantoor in Tallinn. Voor grote transacties raden wij een bankoverschrijving aan.
10. Kan ik contant betalen en in welke valuta's?
Antwoord: Ja, contante betaling is mogelijk bij het afhalen van uw bestelling op ons kantoor. Wij accepteren euro's (EUR) en Amerikaanse dollars (USD) binnen de grenzen die door de Europese wetgeving zijn vastgesteld voor contante betalingen.
Categorie 4: Levering, afhalen en verzekering
11. Wat zijn de levertijden voor bestellingen die per post worden verzonden?
Antwoord: Levering per verzekerde post duurt vanaf 2 werkdagen.
12. Hoe snel verzendt u betaalde bestellingen?
Antwoord: Als het artikel op voorraad is in ons magazijn (zoals aangegeven in de status van het artikel op de website), verzenden we het op dezelfde werkdag, mits de bestelling is geplaatst en betaald vóór 14:00. Als de bestelling na 14:00 is geplaatst, is de verzending afhankelijk van de magazijndrukte, maar we doen er alles aan om het pakket zo snel mogelijk te verzenden.
13. Hoe kan ik het inpakken en verzenden van mijn bestelling volgen?
Antwoord: Wij garanderen maximale transparantie en veiligheid. Wanneer uw bestelling wordt verzonden, wordt er automatisch een video-opname van het inpakken van uw specifieke bestelling in ons magazijn geüpload naar uw Persoonlijke Account, samen met een trackingnummer om het pakket in het postsysteem te volgen.
14. Hoe is de levering van edelmetalen verzekerd?
Antwoord: Alle zendingen zijn verzekerd voor 100% van de waarde van de goederen. In geval van verlies of beschadiging van het pakket door de postdienst nemen wij de volledige financiële verantwoordelijkheid op ons en vergoeden wij u het gehele bedrag of sturen wij een vervangende bestelling.
15. Hoe kan ik mijn bestelling persoonlijk afhalen?
Antwoord: U kunt bij het plaatsen van uw bestelling kiezen voor de optie zelf afhalen. Het afhalen vindt plaats op ons kantoor op het adres: Aia tn 5, Tallinn, Estonia. Wacht alstublieft op de melding dat uw bestelling klaarstaat voor afhaling voordat u langskomt.
Categorie 5: Authenticiteit, terugkoop en wederverkoop
16. Hoe wordt de authenticiteit van baren en munten gegarandeerd?
Antwoord: Wij betrekken alle producten rechtstreeks van 's werelds toonaangevende munthuizen of van LBMA-gecertificeerde raffinaderijen. Alle baren worden geleverd in de originele, verzegelde CertiCard-verpakking met een uniek serienummer en veiligheidshologrammen.
17. Wat is LBMA-certificering en waarom is het belangrijk?
Antwoord: De LBMA (London Bullion Market Association) is de Londense handelsvereniging voor de edelmetaalmarkt. Raffinaderijen met de LBMA Good Delivery-status voldoen aan de strengste wereldwijde normen voor metaalkwaliteit en -zuiverheid. Producten van deze raffinaderijen (bijvoorbeeld Valcambi, PAMP, Argor-Heraeus) worden wereldwijd zonder aanvullende tests geaccepteerd door banken en handelaren.
18. Kan ik goud aan u verkopen dat bij een andere handelaar is gekocht?
Antwoord: Ja. Wij kopen beleggingsmunten en -baren terug die zijn gekocht bij een officiële handelaar, nadat de authenticiteit ervan is bevestigd door onze experts.
19. Hoe werkt de terugkoopprocedure per post?
Antwoord: Wij geven direct een voorlopige waardebepaling van uw metaal (online of telefonisch). De terugkoopprijs wordt vastgelegd vanaf het moment dat uw pakket wordt geaccepteerd in het postsysteem (wanneer de barcode op het postkantoor wordt gescand). Dit beschermt u tegen koersschommelingen tijdens het transport.
20. Verstrekt u materialen voor vereenvoudigde retourzending?
Antwoord: Ja, voor het gemak van onze vaste klanten leveren wij een kant-en-klare verzendkit: een speciale beschermende safe-bag, een vooruitbetaald retourlabel en gedetailleerde stapsgewijze instructies. De volledige regels voor retourzending worden samen met de kit geleverd en kunnen ook worden opgevraagd bij ons ondersteuningsteam.